FAQよくあるご質問

お客さまの移動をサポートするスマートフォンアプリです。様々な交通手段を１つのアプリでご利用できるサービスを目指しています。

ご登録は無料です。
Ringo Pass を通じて利用したサービスの利用料金が発生します。

【タクシー】
●QR決済サービス
・kmタクシー：東京23区、武蔵野市、三鷹市、神奈川県横浜市(中区、西区、南区)、埼玉県(川口市、戸田市、蕨市、さいたま市(大宮区、中央区、浦和区、南区)）
・大和自動車交通：東京23区、武蔵野市、三鷹市、北多摩交通圏(西東京市、立川市)
・チェッカーキャブ：東京23区、武蔵野市、三鷹市、北多摩交通圏、南多摩交通圏
・京都エムケイ：京都市・宇治市・城陽市（それぞれ一部地域を除く）
・札幌エムケイ：札幌市中心部（「中央区」の全域、「東区・北区・豊平区・白石区・西区」のそれぞれ一部）

●配車サービス
・大和自動車交通：東京23区、武蔵野市、三鷹市
・第一交通：山梨県甲府市、甲斐市、中央市、昭和町、南アルプス市、笛吹市、韮崎市（それぞれ一部地域を除く）
・京都MK：京都市・宇治市・城陽市（それぞれ一部地域を除く）
・札幌MK：札幌市中心部（「中央区」の全域、「東区・北区・豊平区・白石区・西区」のそれぞれ一部）

【シェアサイクル】
・Ringo Passに登録したSuicaを使った自転車の貸出サービス
※対応シェアサイクルはドコモ・バイクシェア、HELLO CYCLINGです。

【バス】
・スマホをタッチすることでバス利用ができるNFC乗車サービス
※対応バスは株式会社kmモビリティサービスのお台場レインボーバスおよび神津島村村営バスです。

有効なメールアドレスと電話番号、およびクレジットカードの登録が必要です。
シェアサイクルのご利用には、別途Suicaの登録が必要です。

メニューの「ご利用履歴」からご確認いただけます。

【タクシー】
利用完了後、ご利用明細が記載されたメールをお送りします。メールにはご利用日時、金額、利用会社名などが記載されます。

【シェアサイクル】
毎月の月初に、前月のご利用が決済され、ご利用明細がメールで送付されます。

【バス】
クレジットカード支払いによる乗車は、毎月１日から１５日までのご利用分、１６日から月末最終日までのご利用分が纏めて決済され、ご利用明細がメールで送付されます。モバイルSuica支払いによる乗車は都度決済で、決済後に1回分の利用明細がメールで送付されます。

【タクシー】
ドライバーが発行する領収書をお受取りください。

【シェアサイクル】
恐れ入りますが領収書の発行は行っておりません。

【バス】
ドライバーにご用命いただくと領収書を発行いたします。

下記端末が必要です。カッコ内はバス利用に必要な環境です。

iPhone：iOS16以上（iPhone7以降）

Android：Android9.0以上（NFC機能）

スマートフォンで非接触通信を行うための規格です。

利用規約およびプライバシーポリシーを下記からご確認いただけます。
・新規登録画面
・[メニュー]→[このアプリについて]

SMSを受け取ることができない電話番号ではご利用いただけません。

新しい端末にRingo Passアプリをインストールしていただき、メールアドレスとパスワードを入力し、電話番号の認証コードを入力していただくことでご利用いただけます。

メールアドレスとパスワードを入力し、登録中の電話番号で認証コードを受け取れない場合には「SMSが受信できない場合」をタップし、登録中のメールアドレスで受信した認証コードを入力していただくことでサインインができます。サインイン後、「メニュー」⇒「アカウント情報」から電話番号の変更が可能です。

ご登録いただいている電話番号でサインイン時の認証コードを受け取ることができれば、サインイン可能です。サインイン後、速やかに新たなメールアドレスに変更をお願いします。

メールアドレスの記入に誤りがないかご確認ください。
また、お客さまがご利用のスマートフォンの迷惑メールフィルターにおいて　「@ringopass.com」および「@jam-id.jp」からのメールを受信できるよう設定の確認をお願いします。
迷惑メールフィルターの設定方法の詳細については通信キャリア各社等のホームページをご参照ください。

ご登録いただいたメールアドレスをお忘れの場合は、恐れ入りますが改めて新規会員登録をお願いします。

タクシーとシェアサイクルをご利用いただけます。バスはご利用いただけません。

「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「アカウント削除」から退会できます。

ご利用いただけません。

「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「クレジットカード情報」と進み、画面の＋ボタンから、新しいカードを登録してください。

クレジットカードのカード番号、有効期限、セキュリティコードが間違っていないかご確認ください。また、１つのクレジットカードを複数のJaMidに登録することはできません。当該のクレジットカードが、別のJaMidに登録されていないか、別のアカウントの登録状況をご確認ください。

「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「クレジットカード情報」と進み、削除したいクレジットカードを選択して「このクレジットカード情報を削除する」を選択してください。

「このカードは以下のサービスのお支払いに利用中です」という表示がある場合は、そのクレジットカードは決済に利用するカードとして設定されている状態のため削除できません。
「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「連携サービス」に進み、サービス名を選択して「お支払い」から決済に利用するカードを別のカードに変更していただきますと、カードの削除が可能になります。

カード会社の締日に基づき請求されます。詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

●Suicaでお支払いができるもの
バスは、モバイルSuicaでのお支払いが可能です。予め、Ringo PassアプリとモバイルSuicaの紐づけを行っておく必要があります。

●Suicaでのお支払いができないもの
シェアサイクル（※）、タクシーは、Ringo Passを用いたSuicaでのお支払いはできません。
Ringo Passをご利用の場合、ご登録いただいたクレジットカードでのお支払いになります。
※シェアサイクルでは、自転車の解錠するための鍵としてSuicaをご利用いただけます。

シェアサイクルをご利用になる場合、鍵としてSuicaをご登録いただく必要があります。

カードタイプ、モバイルSuicaでご登録方法が異なります。

■カードタイプのSuicaの場合
カードの裏面右下に記載されているSuica ID番号（JEで始まる17ケタの番号）をご登録ください。
■モバイルSuicaの場合
Android版モバイルSuicaをご利用の方はモバイルSuica会員メールアドレスとパスワード、iOS版Suicaアプリをご利用の方はSuica識別ID及びモバイルSuica会員パスワードをご登録ください。

Ringo Passアプリにサインインいただき、「メニュー」⇒「アカウント情報」⇒「連携サービス」⇒「ドコモ・バイクシェア」からドコモ・バイクシェアに登録しているSuicaを解除してください。そのうえで、「アカウント情報」⇒「Suica」から、現在登録されているSuicaを削除し、改めて登録したいSuicaを登録してください。

JRE POINTは、Suicaへのチャージや駅ビルでのお買い物に使えるJR東日本グループのポイントサービスです。JRE POINTの概要、ご利用可能なサービスは以下のホームページをご覧下さい。
https://www.jrepoint.jp/

Ringo Passでタクシーのお支払いをする際にご利用いただけます。
シェアサイクルのお支払いにはご利用いただけません。

Ringo PassではJRE POINTの期間限定ポイントはご利用できません。

以下の操作を行うことで配車できます。
Ringo Passアプリ起動後に表示される画面で「タクシー」タブを選択 ⇒ 地図上に表示されるアイコンで場所を指定した後に「ここに配車」をタップ ⇒ 配車する台数をタップし、「配車する」をタップ

※以下の操作を行うことで、S.RIDEと連携した配車も可能です。
Ringo Passアプリ起動後に表示される画面で「タクシー」タブを選択 ⇒　「S.RIDEで配車」をタップ　⇒　S.RIDEアプリからタクシー配車を実施
※「S.RIDE」を利用するためには、事前にS.RIDEアプリのダウンロード・会員登録が必要となります。
S.RIDEについては、以下リンクをご参照ください。
https://www.sride.jp/jp/

乗車場所については、Ringo Passアプリ起動後に表示される画面で「タクシー」タブを選択いただくと、地図上の中央にアイコンが表示されます。このアイコンを乗車場所に合わせて「ここに配車」をタップいただくことでご指定いただけます。
降車場所の指定はできません。乗車後にドライバーにお伝えください。

大和自動車交通およびチェッカーキャブは、５台まで同時配車可能です。なお、配車完了時のキャンセルについて、大和自動車交通はすべての配車がキャンセルとなります。チェッカーキャブは一台ずつ配車のキャンセルすることが可能です。

第一交通・京都MK・札幌MKは、1台のみ配車が可能です。

タクシー会社、車種の指定はできません。

配車確定後に、Ringo Passアプリ画面上から、配車されたタクシーの会社名、車両番号、到着予定時間を確認し、指定した乗車場所でお待ちください。
タクシーが到着したら、Ringo Passアプリに登録頂いている「ユーザー名」をドライバーにお伝え頂き、ご乗車ください。

大和自動車交通は以下に記載された配車料金がかかります。以下のリンクからご確認ください。
大和自動車交通：https://www.daiwaj.com/service/taxi/price/
第一交通・京都MK・札幌MKは配車料金はかかりません。

※配車確定後のキャンセルは、キャンセル料が発生することがあるのでご注意ください。
（Ringo Passアプリ上で「配車する」をタップした後、3秒間は無料でキャンセル可能です。）

配車完了後、Ringo Passアプリ上で「連絡する」ボタンをタップすると、配車されたタクシー会社のコールセンターに電話が発信されますので、こちらにご連絡をお願いします。

タクシーに乗車した後、目的地までの移動中にタクシーの後部座席タブレットを操作、もしくはドライバーが携帯しているRingo PassのQRコードを表示させてください。アプリ上の「車内決済」を選択してQRコードを読み取ると Ringo Pass での決済が予約されます。乗車料金が確定すると自動的に決済されます。

Ringo Passでは一定間隔でタクシー会社から取得した車両情報を表示しており、タイミングによっては多少のずれが生じる場合がございます。現時点では空車として表示されるのはkmタクシー・第一交通・京都MK・札幌MKの車両のみとなっております。

複数あるポートの“どこでも”借りて返せる便利な自転車の共同利用サービスです。
Ringo Passでは、ドコモ・バイクシェアとHELLO CYCLINGをご利用いただけます。

ドコモ・バイクシェアまたはHELLO CYCLINGのポートからお借りいただけます。
各ポートの駐輪状況はRingo Pass上からご確認いただけます。ポートのピンの表示は駐輪状況により以下のように変化します。

予めRingo Passに登録したSuicaを自転車本体の操作パネルにかざすことでご利用いただけます。Suicaをかざすのは、自転車の利用を開始するときのみで、返却時は自転車のパネルを操作します。

利用開始時には、スマートロックが正常に動作するか、タイヤに空気が十分入っているか、パンクしていないか、バッテリーは残っているかなどをご確認ください。安全にご利用頂くために、ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

指定のポート内で自転車を施錠し、自転車操作パネルを操作します。Suicaをかざしての返却操作はできません。返却完了後にSuicaをかざすと、新しい利用がはじまり料金が発生します。返却時にはSuicaをかざさないでください。具体的な操作手順は、Ringo Passアプリにてドコモ・バイクシェアや、HELLO CYCLINGのポートを選択し、「ご利用方法」で画像付きで確認頂けます。

●ドコモ・バイクシェアをご利用の場合

• • 四角型の鍵は、自転車の「ENTER」ボタンを押し、パネルに「返却」と表示されます。
  • 丸型の鍵は、自転車の「返却可」が光ったら「返却」ボタンを押し、リングが「青く」光ります。
  • 返却が正しく完了した場合、Ringo Passからの返却完了メールが届きます。 

    【参考】借り方・返し方 | バイクシェアサービス (docomo-cycle.jp)
    

●HELLO CYCLINGをご利用の場合

• • LEDランプのあるパネル（黒いロック）の場合は、RETURNボタンをピッという音がするまで「長押し」すると、LEDランプが「緑色」にかわります。
  • 返却が正しく完了した場合、Ringo Passからの返却完了メールが届きます。
  • 操作は車両により異なりますので、HELLO CYCLINGのチュートリアルもご参照ください。
  • 他のお客さまがポートを予約している際には、ポートが空いているように見えても、満車となる場合があります。ポートが満車の場合は、自転車を返却できません。予め返却するポートを予約するか、空いている別のポートに返却してください。 

    【参考】自転車の返却方法 (hellocycling.jp)

返却操作が完了すると、Ringo Passアプリの利用履歴から確認できるようになり、Ringo Passから返却完了のメールが届きます。操作が完了していなかったり、通信環境等が原因で返却が完了しなかった場合には、引続き料金が発生します。そのため、Ringo Passの利用履歴や返却完了のメールを確認してから、ポートを離れて頂くようお願い致します。

• ドコモ・バイクェアをご利用の場合

・返却方法については、こちらをご参照ください
・上記で返却できない場合は、こちらも併せてご確認ください

指定のポート以外の場所で駐輪し、撤去された場合は、その回収・保管・返還までにかかるすべての費用をご負担いただく場合がございますので、予めご了承ください。

• HELLO CYCLINGをご利用の場合

レンタル中のまま数日が経過しますと、自転車の所在地確認のご連絡を差し上げる場合や、サイクルの管理者により回収させていただく場合がございます。回収となった場合には、別途回収費用が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。サイクルの管理や回収等の詳細は、HELLO CYCLINGまでお問合せください。

【ご参考】HELLO CYCLINGのチュートリアル：自転車の返却方法 (hellocycling.jp)

HELLO CYCLINGの自転車は、Ringo Passアプリから返却するポートの予約、予約のキャンセル、予約情報の確認ができます。予約・キャンセルを行った場合には、Ringo Passからのメールが届きます。

ポートの予約にあたっては、以下のことにご注意ください。

• 予約は、利用している自転車の台数分だけ可能です。1台利用中の場合、予約は1件のみ可能です。
• 予約の有効期限は、予約から30分以内かつポートの営業時間内です。
• 予約していないポートに自転車を返却すると、全ての予約が無効になります。
• Ringo Passアプリ内で表示する予約情報は、数分程度のタイムラグが生じる場合があります。

ドコモ・バイクシェアを東京23区内で借りた場合、広域連携エリア内であればどのポートでも貸出や返却ができます。また、それ以外の地域でも各エリア内で返却ができます。
HELLO CYCLINGは、HELLO CYCLINGのポートであればどこでも返却ができます。

返却可能なポートはRingo Pass上からご確認いただけます。ポートのピンの表示は駐輪状況により以下のように変化します。「返却可能」以外では返却できませんのでご注意ください。

サービス提供エリアおよび返却制限などの詳細につきましては、ドコモ・バイクシェアおよびHELLO CYCLINGのWebサイトをご確認ください。

・ドコモ・バイクシェア https://docomo-cycle.jp/
・HELLO CYCLING https://www.hellocycling.jp/

※湘南地区に展開されている「KUROAD」は、Ringo Passではご利用いただけません。

ご利用の地域によって利用料金が異なります。詳しくはこちらのリンクをご確認ください。

・ドコモ・バイクシェア　https://docomo-cycle.jp/price

・HELLO CYCLING　https://www.hellocycling.jp/notice/
※1分に満たない秒数は繰上げになります。

基本的には24時間ご利用可能ですが、一部ポートでは短縮営業となっております。Ringo Passアプリでポートのピンをタップするとご利用可能な時間が確認できます。

ドコモ・バイクシェアは同時に1台のみ、HELLO CYCLINGは同時に4台まで借りることができます。

相互に貸出・返却することはできません。各サービスの中で貸出、返却を行う必要があります。

モバイルSuicaをRingo Passアプリに登録いただいている場合、スマートフォンの機種を変更し、モバイルSuicaの情報を新たな機種に移行いただいても、ドコモ・バイクシェアまたはHELLO CYCLINGの開錠が出来ない場合があります。
その場合、Ringo Passの「アカウント情報」画面から、シェアサイクルサービスの連携解除およびSuica情報の解除操作を実施いただいた後に、再度Ringo PassへSuica情報の登録およびシェアサイクルサービスへの連携操作を実施ください。

また、モバイルSuicaをご登録いただく場合は、Ringo Passアプリと同一端末上にインストールされているモバイルSuicaアプリを指定してください。他の端末上のモバイルSuicaを指定すると正常に動作しない場合がございます。

一部スマートフォンでは、機種により反応しない場合があります。
申し訳ございませんが、反応しない場合はカードタイプのSuicaをRingo Passアプリに登録しご利用ください。

ドコモ・バイクシェアは登録できます。ただし、この場合決済はドコモ・バイクシェアに登録されている決済手段で行われます。Ringo Passで決済を行うためには、ドコモ・バイクシェアに登録しているSuicaの解除をしてください。
HELLO CYCLINGは登録できません。Ringo Passで決済を行うためには、HELLO CYCLINGに登録しているSuicaを解除し、Ringoに登録してください。

ドコモ・バイクシェアは登録できます。

HELLO CYCLINGは登録できません。HELLO CYCLING側に登録されているメールアドレスを別のアドレスに変更していただくか、Ringo Pass側に登録いただいているメールアドレスを別のアドレスに変更していただく必要がございます。なお、HELLO CYCLINGから退会されても、一定期間は同じアドレスはご利用いただけないためご注意下さい。

●ドコモ・バイクシェアをご利用の場合は、下記2か所への届け出・連絡をお願いします。

-警察へ届ける（負傷者がいれば119番に通報）
-ドコモ・バイクシェアの運営事務局（0570-783-677）への連絡

●HELLO CYCLINGをご利用の場合は、下記2か所への届け出・連絡をお願いします。

-警察へ届ける（負傷者がいれば119番に通報）
-保険会社（0120-102-173）へのご連絡

各路線のバス停から乗車することができます。バス停に近い位置にいる、又はRingo Passの地図上でバス停がある場所に移動させると、地図上にバス停の位置が表示されます。バス停を選択した際に表示される「路線図」を押下することで路線図を確認することもできます。

また、以下のwebサイトからもご確認いただけます。
■お台場レインボーバス
https://www.km-bus.tokyo/route/odaiba/station.php

■神津島村村営バス
https://www.vill.kouzushima.tokyo.jp/transport/

以下の操作を行うことで乗車できます。

Ringo Passアプリ起動後に表示される地図画面で近くのバス停を押下 ⇒「タッチで乗車する」を押下 ⇒乗車人数と支払い手段を選択し、「タッチする」を押下⇒バス車内にあるRingo Passマークにタッチする。

アプリでバス停を選択すると表示される「バス情報について」を押下することで時刻表を含むバス情報サイトを確認できます。

お台場レインボーバスはこちら
https://www.km-bus.tokyo/route/odaiba/timetable-shinagawa.php

神津島村村営バスはこちら
https://www.vill.kouzushima.tokyo.jp/transport/

スマートフォン背面にあるNFCマーク部分をバス乗車口に設置されたRingo Passマークにタッチしてください。

可能です。最大で大人4人、子供(12歳以下)4人までのお支払いが可能です。

キャンセルは乗車中のみ可能です。

バス乗車中に乗務員にお問い合わせください。

バスを新しく利用開始する際は、クレジットカードを登録後、モバイルSuicaの連携開始画面が表示されるので続けて連携操作を行ってください。

既にクレジットカードを登録してバスを利用されている場合は、バスの乗車画面の支払い方法欄で「モバイルSuica」を選択すると、モバイルSuicaの連携開始画面が表示されます。
連携完了後、バスの乗車画面で支払い方法に「モバイルSuica」を設定してご乗車ください。

下記についてご確認をお願いします。

・モバイルSuicaによるお支払いには、通常でも10秒程度かかります。アプリ上で「決済完了」と表示されるまで、端末をスリープをせずにお待ちください。
・モバイルSuicaに残高が十分にチャージされていることを確認してください。
・モバイルSuicaの連携解除、再連携をお試しください。
・電波の状況が悪いと残高の引去りに失敗する場合がありますので通信環境をご確認ください。
・モバイルSuicaが再発行登録中などで利用できない場合、決済が開始できません。連携しているモバイルSuicaが正常に使える状態であることを確認してください。 Suicaが正常に利用できない場合は、モバイルSuicaサポートポータル https://www.jreast.co.jp/mobilesuica/support/index.html/をご確認ください。

連携解除はモバイルSuicaアプリから行う必要があります。モバイルSuicaアプリを開き下記手順で実施してください

【Android】トップ画面＞会員メニュー＞加盟店アプリの連携設定＞Ringo Pass＞「解除する」を選択
【iOS】トップ画面＞アカウント設定（人型アイコン）＞加盟店アプリの連携設定＞Ringo Pass＞「OK」を選択